Klachtenregeling Fysiotechnique

Wij doen er alles aan om u de beste fysiotherapeutische zorg te bieden. Toch kan ons handelen of de organisatie van de praktijk anders zijn dan u had verwacht. Als u ontevreden bent, horen wij dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 1: Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut

Wij raden u aan om uw onvrede of klacht eerst te bespreken met de betrokken fysiotherapeut. Vaak lost een goed gesprek het probleem al snel op. Uw therapeut staat open voor uw feedback en zoekt graag samen met u naar een passende oplossing.

Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris van het KNGF

Komt u er samen niet uit, of vindt u een gesprek lastig? Dan kunt u gratis de hulp inschakelen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris luistert naar uw verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de praktijk. Onze praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF.

U kunt uw klacht digitaal indienen via het officiële KNGF Meldformulier klachten.

Contactgegevens klachtenfunctionaris:

• Website: Bekijk de informatiepagina op Defysiotherapeut.com (KNGF).

• Telefoonnummer: 033 – 467 29 00 (KNGF Klachtenregeling)

• E-mail: klachtenregeling@kngf.nl

Stap 3: De geschillencommissie

Als de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kunt u een officieel geschil indienen. Dit doet u binnen één jaar na het ontvangen van het schriftelijke eindoordeel bij de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.

Kosten en termijnen

• Kosten: De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is voor u volledig gratis.

• Termijn: Na het indienen van uw klacht krijgt de fysiotherapeut maximaal 6 weken de tijd om schriftelijk te reageren met een oordeel over uw klacht. Bij complex onderzoek kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd.